Automation

Worauf kommt es an?

Kundenkommunikation ist wichtig, die Bereitstellung von relevanten Informationen oder eine erste Antwort innerhalb eines kurzen Zeitfensters sind Zeichen der Wertschätzung und Professionalität. Leider ist es zeitlich nicht immer möglich, diese Informationen in einer gewissen Frist manuell zu liefern. Auch kann es gerade bei einem grösseren Kundenstamm, wie bei E-Commerce-Kunden, unmöglich sein, den Versand relevanter Informationen im Auge zu behalten. Das können Erinnerungen an verwaiste Warenkörbe sein, oder spezielle Angebote für Kunden, dies sich für eine bestimmte Produktgruppe – oder gar ein bestimmtes Produkt – interessieren. Hier hilft automatisiertes E-Mail-Marketing auf Basis von Zeitfenstern oder auch Trigger-basiert, die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt an die richtigen Empfänger zu versenden. Was sich mehrheitlich deutlich auf die Conversions-Rate auswirkt.

Wie muss man sich das vorstellen?

Zunächst analysieren wir die bestehenden Systeme, wie das CMS oder Shopsystem. Ausserdem ist für uns der Zustand der Adressaten-Liste interessant, ebenso die länderspezifische Verteilung der Empfänger – um gerade bei EU-Bürgern keine rechtswidrigen Aktionen in Bezug auf den Datenschutz auszulösen. Im Anschluss werden Stück für Stück die geplanten E-Mails definiert. Dies können E-Mails sein, die innerhalb einer gewissen Frist als Antwort auf eine Kunden-Interaktion versendet werden. Oder es handelt sich um E-Mails, die basierend auf einer Interaktion versendet werden. Es ist aber auch möglich automatisch Newsletter zu generieren, welche Kunden mit Informationen der Website beliefern, die für den Adressaten besonders interessant sind. Der Aufbau einer solchen Automatisierung ist meist ein mehrstufiger Prozess, bei dem mit initialen Aktionen begonnen wird, welche dann im Laufe der Zeit immer weiter ausgebaut werden.