Customer Journey ist ein Begriff aus dem Marketing und bezeichnet die einzelnen Zyklen, die ein Kunde durchläuft, bevor er sich für den Kauf eines Produktes entscheidet. Die «Kundenreise» sozusagen.
Was ist die Kundenreise?
Die Kundenreise ist die gesamte Erfahrung, die Kunden durchlaufen, um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu erwerben. Die Reise beginnt in der Regel mit einem Bedarf oder einer Erkenntnis, dass ein Produkt oder eine Dienstleistung benötigt wird. Dann folgt die Suche nach Informationen über das Produkt oder die Dienstleistung, die Auswertung von Optionen und schliesslich der Kaufabschluss.
Die Phasen der Kundenreise
Es gibt verschiedene Ansätze zur Beschreibung der Phasen der Kundenreise. Hier sind die drei wichtigsten:
Bewusstseinsphase
Die Bewusstseinsphase ist der erste Schritt in der Kundenreise, in der Kunden auf ein Unternehmen oder eine Marke aufmerksam werden. Hier wird das Interesse des Kunden geweckt und er wird auf das Unternehmen aufmerksam.
Betrachtungsphase
Die Betrachtungsphase ist die Phase, in der der Kunde verschiedene Optionen evaluiert und die Angebote von verschiedenen Unternehmen vergleicht. Hierbei werden unterschiedliche Angebote und Preise miteinander verglichen und bewertet.
Kaufphase
In der Kaufphase entscheidet sich der Kunde für eine bestimmte Option und kauft das Produkt oder die Dienstleistung. In dieser Phase ist es wichtig, den Kaufprozess so einfach und reibungslos wie möglich zu gestalten, um die Kaufentscheidung des Kunden zu unterstützen.
Wie kann man die Kundenreise verbessern?
Es gibt mehrere Möglichkeiten, um die Kundenreise zu verbessern und das Geschäft zu steigern. Hier sind einige Vorschläge:
Stärkung der Online-Präsenz
In der heutigen digitalen Welt suchen die meisten Kunden nach Informationen über Produkte oder Dienstleistungen online. Eine starke Online-Präsenz kann dazu beitragen, die Sichtbarkeit eines Unternehmens zu erhöhen und potenzielle Kunden anzuziehen.
Personalisierte Erfahrungen bieten
Personalisierte Erfahrungen können dazu beitragen, das Engagement der Kunden zu erhöhen und ihre Loyalität zu steigern. Durch die Sammlung von Daten über Kunden können Unternehmen personalisierte Angebote und Empfehlungen bereitstellen, die auf den Bedürfnissen und Interessen des Kunden basieren.
Verbesserung des Kundensupports
Ein guter Kundensupport kann dazu beitragen, das Vertrauen der Kunden zu stärken und das Engagement zu erhöhen. Ein schneller und effektiver Kundensupport kann dazu beitragen, Probleme schnell zu lösen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Vereinfachung des Kaufprozesses
Ein einfacher und reibungsloser Kaufprozess kann dazu beitragen, die Kaufentscheidung des Kunden zu unterstützen und den Abschluss zu erleicht