Währen CRM-Systeme auf die mehrheitlich manuelle Erfassung von Kundeninformationen ausgelegt sind, erstellen Profiling-Tools automatisch ein Kundenprofil. Dabei werden verschiedene Messpunkte auf teilweise unterschiedlichen Angeboten im Web erhoben. Zudem werden oftmals Social Media Profile und Interaktionen mit einbezogen. Über die Zeit ergibt sich dein eindeutiges Benutzerprofil, über das Personen im Web «verfolgt» werden können - um mit individuellen Angeboten zu ihren Interessen und Vorlieben versorgt zu werden.